Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 

Comment effectuer une demande de retour ?

1. Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique ou cliquez ici.

2. Connectez-vous à votre compte.

3. Dans le champ « Email », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».

4. Dans votre boîte mail, ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu’il contient.

5. Retournez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.

6. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.

7. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

8. Choisissez un motif de retour et ajoutez une note à l’attention de la boutique.

9. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Une fois le produit retourné et réceptionné, vous recevrez un remboursement.

 

OU vous pouvez également simplement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@elisacolson.com. 

 

Articles reçus endommagés ou mauvais article (le cas échéant)

Si vous recevez un article endommagé ou que vous n'avez pas reçu le bon article, merci de bien vouloir nous contacter immédiatement (dans les 72h suivant la livraison). Nous étudierons votre cas et vous proposerons une solution (remboursement, échange, retour).

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés comme les commandes sur-mesure (commandes spéciales ou personnalisées). Si vous avez des questions sur un article en particulier, merci de nous contacter.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@elisacolson.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@elisacolson.com et envoyez votre article à : 112 chemin de Nely, Dommartin, Rhône, 69380, France.

Expédition

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.