Politique de remboursement

Notre politique dure 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour faire un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@elisacolson.com. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Les articles retournés sans nous avoir préalablement contactés ne seront pas acceptés et donc ne seront pas remboursés.

Pour toute question relative au retours, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@elisacolson.com. 

Articles reçus endommagés ou mauvais article (le cas échéant)

Si vous recevez un article endommagé ou que vous n'avez pas reçu le bon article, merci de bien vouloir nous contacter immédiatement (dans les 72h suivant la livraison). Nous étudierons votre cas et vous proposerons une solution (remboursement, échange, retour).

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés comme les commandes sur-mesure (commandes spéciales ou personnalisées). Si vous avez des questions sur un article en particulier, merci de nous contacter.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@elisacolson.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@elisacolson.com et envoyez votre article à : 112 chemin de Nely, Dommartin, Rhône, 69380, France.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

Elisa COLSON

112 chemin de Nely

69380 Dommartin

France

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.